Política de privacidad

Aviso de privacidad de Lumeya

Última actualización: 19 de septiembre de 2026

Quién trata tus datos

Lumeya es responsable del tratamiento de los datos personales que nos proporcionas al usar nuestra tienda en línea. Nuestro domicilio es:

Calle 1 Norte #105, Lote 3, Manzana 1
Parque Industrial Toluca 2000
Toluca, Estado de México
C.P. 50233, México

Nuestra tienda funciona con la plataforma Shopify, que nos da la tecnología para operarla. Al comprar en Lumeya, tus datos se transfieren y tratan fuera de México, conforme a lo que se describe en este aviso.

Qué datos recopilamos

Datos de contacto: nombre, dirección de envío y facturación, teléfono y correo electrónico.
Datos de pago: los datos de tu tarjeta los procesa directamente nuestra pasarela de pago. Nosotros no guardamos el número completo de tu tarjeta.
Datos del pedido: productos que viste, agregaste al carrito o compraste, y el historial de tus transacciones.
Datos de tu cuenta: usuario, contraseña y preferencias, si decides crear una.
Comunicaciones: lo que nos escribes por correo, WhatsApp o redes sociales.
Datos técnicos: dirección IP, navegador, dispositivo y cómo navegas por la tienda, recopilados mediante cookies y tecnologías similares.

De dónde los obtenemos

Directamente de ti cuando compras o nos escribes; de forma automática cuando navegas por la tienda; y de proveedores que trabajan para nosotros, como la pasarela de pago o la paquetería.

Para qué los usamos

Procesar tu pedido, cobrarlo, enviarlo y darte seguimiento.
Atenderte cuando nos escribes y resolver aclaraciones, cambios o reembolsos.
Enviarte correos sobre el estado de tu pedido.
Enviarte promociones y novedades, solo si lo aceptaste. Puedes darte de baja en cualquier momento desde el enlace que aparece al final de cada correo.
Mostrarte anuncios en plataformas como Meta o Google, según tu actividad en nuestra tienda.
Prevenir fraudes y proteger la seguridad de la tienda.
Cumplir con obligaciones legales y fiscales.

Con quién los compartimos

Solo con quien necesita tratarlos para que tu pedido llegue y la tienda funcione:

Shopify, que aloja y opera nuestra tienda.
Pasarelas de pago, que procesan tu cobro.
Empresas de paquetería y nuestro proveedor logístico, para preparar y entregar tu pedido. Esto implica compartir tu nombre, dirección y teléfono.
Plataformas de publicidad y análisis, como Meta y Google, para medir y personalizar campañas.
Autoridades, cuando la ley nos obligue.

No vendemos tus datos personales.

Transferencias fuera de México

Tus datos se tratan fuera de México, principalmente en España y en los servidores de nuestros proveedores tecnológicos. Además, tu nombre, dirección y teléfono se comparten con nuestro centro logístico en el extranjero para poder enviarte el producto. Al realizar tu compra, aceptas estas transferencias, que son necesarias para cumplir con tu pedido.

Derechos ARCO

Si te encuentras en México, la Ley Federal de Protección de Datos Personales en Posesión de los Particulares te reconoce estos derechos:

Acceso. Conocer qué datos tenemos sobre ti y para qué los usamos.
Rectificación. Pedir que corrijamos datos inexactos o incompletos.
Cancelación. Pedir que los eliminemos de nuestros registros.
Oposición. Oponerte a que los usemos para fines concretos, como las promociones.

Cómo ejercerlos. Escribe a info@tiendalumeya.com indicando tu nombre completo, el correo con el que compraste, qué datos quieres tratar y cuál de los cuatro derechos deseas ejercer. Podemos pedirte que acredites tu identidad antes de dar trámite a la solicitud.

Plazos. Te respondemos en un máximo de 5 días hábiles. Si tu solicitud procede, la hacemos efectiva dentro de los 15 días hábiles siguientes.

Revocación del consentimiento. Puedes retirar en cualquier momento el consentimiento para tratar tus datos, por la misma vía. En algunos casos no podremos atenderlo de inmediato, porque la ley nos obliga a conservar información relacionada con tus pedidos.

Cookies

Usamos cookies propias y de terceros para que la tienda funcione, recordar tu carrito, medir el tráfico y mostrarte publicidad. Puedes bloquearlas o eliminarlas desde la configuración de tu navegador, aunque algunas funciones de la tienda podrían dejar de funcionar correctamente.

Cuánto tiempo los conservamos

Conservamos tus datos mientras sean necesarios para prestarte el servicio y, después, durante el tiempo que nos exijan las obligaciones legales y fiscales. Los datos de marketing se conservan hasta que te des de baja.

Seguridad

Aplicamos medidas técnicas y administrativas para proteger tu información, y el pago se realiza siempre por conexión cifrada. Aun así, ningún sistema es infalible: te pedimos que no nos envíes datos sensibles por canales no seguros.

Menores de edad

Nuestra tienda no está dirigida a menores de edad y no recopilamos conscientemente sus datos. Si eres padre, madre o tutor y detectas que un menor nos proporcionó información, escríbenos y la eliminaremos.

Cambios en este aviso

Podemos actualizar este aviso cuando cambien nuestras prácticas o por motivos legales. Publicaremos la versión vigente en esta misma página con su fecha de actualización.

Contacto y quejas

Para cualquier duda sobre este aviso o sobre tus datos, escríbenos a info@tiendalumeya.com. Te respondemos en menos de 24 horas.

Si consideras que tu derecho a la protección de datos fue vulnerado, puedes acudir a la autoridad mexicana competente en materia de protección de datos personales.